Рассмотрен широкий круг вопросов, касающихся управления современными предприятиями: в том числе организация управленческого труда, целеполагание и планирование, мотивация труда, контроль, принятие управленческих решений, управление индивидуумами, группами работников и формирование команд, источники власти в управлении предприятиями, лидерство, коммуникации и коммуникативные навыки, организационные изменения и развитие, этика менеджмента. Модульное построение учебного пособия позволяет сочетать теоретическое изучение вопросов управления предприятиями с решением практических задач. Каждый модуль содержит теоретическую часть, в которой излагаются основные понятия и современные взгляды на проблемы управления, и практическую часть (на CD-R), включающую в себя карту памяти по теме, упражнения для занятий в аудитории и упражнения для самостоятельной работы, итоговый тест по теме, глоссарий, список рекомендуемой литературы и интернет-сайтов.
Учебное пособие предназначено для студентов, слушателей системы повышения квалификации, преподавателей, аспирантов и широкого круга читателей, интересующихся вопросами практического управления предприятиями.
Вввдение. 3
Тема 1 Менеджмент — профессиональная деятельность. 5
Учебные цели. 5
Введение. 5
Необходимость управления в деятельности людей. 7
Организация как объект управления. 8
Соотношение понятий «управление» и «менеджмент». 10
Система, процесс и механизм управления предприятием. 13
Особенности управленческого труда. Функции управления. 16
Организация управленческого труда. 22
Роли руководителя. 24
Современная модель менеджера. 27
Традиционные и современные концепции менеджмента. 30
Резюме. 32
Основные термины и понятия, используемые при изучении темы. 34
Список рекомендуемой литературы. 34
Практические задания. 35
Тема 2 Постановка целей и организационное планирование. 36
Учебные цели. 36
Введение. 36
Миссия предприятия. 37
Понятие и классификация целей. 39
Установление целей 42
Дерево целей. 45
Система управления по целям. 47
Сущность планирования. 49
Виды планов. 51
Инструменты и методы планирования. 54
Резюме. 59
Основные термины и понятия, используемые при изучении темы. 62
Список рекомендуемой литературы. 63
Практические задания. 64
Тема 3 Трудовая мотивация и вознаграждение за производительный труд. 65
Учебные цели. 65
Введение. 65
Мотивационный менеджмент. 66
Основные понятия и логика процесса мотивации. 67
Факторы формирования мотивов труда. 69
Формы вознаграждений. 70
Мотивация как научение работника желательному поведению. 75
Теории мотивации. 79
Общекорпоративные программы мотивации — современный подход. 86
Делегирование полномочий. 86
Концепция партисипативного управления. 88
Мотивирование посредством постановки целей. 88
Мотивация путем структурирования и организации работы. 89
Резюме. 91
Основные термины и понятия, используемые при изучении темы. 96
Список рекомендуемой литературы. 98
Практические задания. 99
Тема 4 Контроль как функция управления. 100
Учебные цели. 100
Введение. 100
Контроль как управленческое действие и как управленческая функция. 102
Виды контроля. 104
Традиционный и децентрализованный контроль. 108
Процесс контроля. 112
Условия эффективного контроля. 115
Концепции построения систем контроля. 116
Современные комплексные системы и технологии контроля: бенчмаркинг, контроллинг, TQM. 118
Метод сравнительного анализа эффективности (бенчмаркинг). 118
Рекомендации по организации контроля. 123
Резюме. 125
Основные термины и понятия, используемые при изучении темы. 128
Список рекомендуемой литературы. 129
Практические задания. 130
Тема 5 Принятие управленческих решений. 131
Учебные цели. 131
Введение. 131
Понятие и классификация управленческих решений. 132
I Проблема, требующая разрешения. 132
Человек (или коллективный орган), принимающий решение. 133
Несколько альтернатив, из которых осуществляется выбор. 133
Условия и критерии принятия решений. 136
Критерии выбора альтернатив. 138
Требования к управленческим решениям. 140
Процесс принятия управленческих решений. 142
Модели принятия решений. 145
Стили принятия решений. 147
Индивидуальное и групповое принятие решений. 149
Модель участия сотрудников в принятии решений Врума—Джаго. 150
Методы коллективного принятия решений. 153
Реализация управленческих решений. 155
Резюме. 157
Основные термины и понятия, используемые при изучении темы. 160
Список рекомендуемой литературы. 162
Практические задания. 162
Тема 6 Управление индивидуальной, групповой и организационной эффективностью. 163
Учебные цели. 163
Человек как ресурс и потенциал управления. 164
Модель "Большой пятерки». 166
Типология характеров по теории Джона Хопланда. 167
Влияние психологических и национальных особенностей российских работников на их трудовое поведение. 169
Национальный характер. 171
Система ценностей и традиций, определяющих поведение работника. 171
Понятие о группах и командах. 175
Трудовые конфликты при взаимодействии индивидов и групп. 187
Причины конфликтов. 188
Процесс конфликта. 191
Методы разрешения конфликтов. 193
Картография конфликта. 195
Резюме. 197
Основные термины и понятия, используемые при изучении темы. 200
Список рекомендуемой литературы. 202
Практические задания. 202
Тема 7 Власть и лидерство в менеджменте. 203
Учебные цели. 203
Введение. 203
Необходимость власти в управлении. 204
Факторы управляемости. 207
Типология источников власти. 210
Личностная основа власти. 211
Организационная основа власти. 213
Стратегии оказания влияния. 216
Принципы и возможности усиления влияния. 218
Понятие лидерства. 219
Соотношение понятий «лидерство» и «руководство». 220
Характерные черты лидера. 223
Разновидности лидерства: деловое, эмоциональное, ситуативное. 224
Резюме. 227
Основные термины и понятия, используемые при изучении темы. 229
Список рекомендуемой литературы. 231
Практические задания. 231
Тема 8 Коммуникации в управлении организациями. 232
Учебные цели. 232
Введение. 232
Сущность и понятие коммуникации. 233
Управленческая информация: ее виды и свойства. 234
Уровни и виды коммуникации на предприятии. 237
Вербальные и невербальные коммуникации. 240
Коммуникационный процесс. 241
Коммуникативные каналы. 245
Коммуникационные барьеры. 247
Межличностные барьеры коммуникаций. 248
Коммуникативные навыки. 250
Правила публичного выступления. 256
Резюме. 257
Основные термины и понятия, используемые при изучении темы. 260
Список рекомендуемой литературы. 262
Практические задания. 262
Тема 9 Организационные изменения и развитие предприятия. 263
Учебные цели. 263
Введение. 263
Природа процесса изменений. 264
Организация проведения изменений. 268
Отношение работников к нововведениям. 271
Внедрение изменений. 274
Преодоление сопротивления изменениям. 276
Организационные изменения и организационное развитие. 279
Профессиональное обучение как метод развития работников предприятия. 282
Деловая карьера работника. 286
Резюме. 290
Основные термины и понятия, используемые при изучении темы. 292
Список рекомендуемой литературы. 292
Практические задания. 293
Тема 10 Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации. 294
Учебные цели. 294
Введение. 294
Деловая этика и уровни ее применения. 296
Регулирование деловой этики на международном и национальном уровне. 299
Роль и место деловой этики в регулировании поведения работников предприятия. 301
Методы формирования деловой этики предприятия. 303
Этический кодекс. 305
Учет этических факторов при принятии управленческих решений. 307
Подходы к принятию этических решений. 309
Социальная ответственность. 312
Классический и социально-экономический подходы к социальной ответственности. 317
Этические принципы менеджера. 318
Резюме. 319
Основные термины и понятия, используемые при изучении темы. 322
Список рекомендуемой литературы. 323
Практические задания. 324
