В третьем издании учебника впервые реализованы следующие новшества: 1) повышение качества управленческой подготовки специалистов путем применения новой технологии обучения МЭТУК (методика —> экономика + техника + управление —> конкурентоспособность); 2) производственный менеджмент — это единство и интеграция основ управления качеством, ресурсосбережением, финансового менеджмента, организации производства, тактического маркетинга, сервисного обслуживания потребителей, управления персоналом; 3) "будущее формируется сегодня", поэтому эффективность производственного менеджмента определяется качеством работ по стратегическому маркетингу, стратегическому и инновационному менеджменту.
Предназначен студентам, преподавателям, руководителям, менеджерам, специалистам, аспирантам, занимающимся изучением проблем реструктуризации (реформирования, реинжиниринга) организаций (предприятий, компаний, фирм).
Предисловие. 7
Тема 1. Структура и содержание системы управления организацией (СУО). 17
Структура СУО. 17
Внешняя среда СУО. 21
Научное обоснование СУО. 32
Щелевая подсистема СУО. 39
Обеспечивающая подсистема СУО. 40
Управляемая подсистема СУО. 50
Управляющая подсистема СУО. 51
Сущность и классификация функций управления. 51
Оценка уровня качества системы управления организацией. 61
Тема 2. Планирование производства. 68
Сущность и принципы планирования. 68
Требования к качеству планов. 71
Организация работ по планированию. 75
Стратегический маркетинг как инструмент планирования. 84
Формирование рыночной стратегии организации. 92
Содержание и порядок разработки стратегических планов организации. 102
Содержание бизнес-плана (годового плана) организации. 108
Основы оперативно-календарного планирования (ОКП). 112
Тема 3. Основы инновационной деятельности организации. 130
Сущность, классификация и кодирование новшеств и инноваций. 130
Организация НИОКР. 136
Анализ и прогнозирование организационно- технического уровня производства. 143
Формирование портфелей новшеств и инноваций. 147
Организационно-технологическая подготовка производства. 151
Эффективность инновационной деятельности. 158
Тема 4. Управление качеством. 167
Сущность и система показателей качества продукции. 167
Отечественный опыт управления качеством продукции. 169
Зарубежный опыт управления качеством продукции. 172
Анализ концепции Всеобщего управления качеством. Система обеспечения конкурентоспособности. 186
Международная система качества: стандарты ИСО серии 9000. 191
Инструменты повышения качества продукции. 193
Организация контроля качества продукции. 199
Сертификация продукции и систем качества. 202
Тема 5. Управление ресурсосбережением. 217
Основы стратегии ресурсосбережения. 217
Система показателей ресурсоемкости товара и производства. 219
Показатели ресурсоемкости товара. 220
Показатели эффективности деятельности организации. 226
Анализ эффективности использования ресурсов. 229
Факторы ресурсосбережения. 231
Факторный анализ прироста производительности труда. 233
Выбор стратегии ресурсосбережения. 236
Функции логистики в управлении ресурсосбережением. 238
Тема 6. Основы финансового менеджмента. 252
Функции финансового менеджмента в условиях переходной экономики 252
Анализ финансового состояния организации с позиций конкурентоспособности. 254
Методика расчета эффективности управления организацией. 258
Оценка устойчивости функционирования организации как индикатор ее конкурентоспособности в будущем. 263
Объекты финансового менеджмента. 264
Субъекты финансового менеджмента. 265
Тема 7. Основы организации производства. 269
Виды организационных и производственных структур. 269
Сущность организации производственного процесса. 279
Особенности организации основного производства в машиностроении. 296
Основы оперативного управления производством. 313
Организация комплексного обслуживания производства. 319
Организация и обслуживание рабочих мест. 337
Тема 8. Основы тактического маркетинга. 348
Функции и структура службы маркетинга организации (фирмы). 348
Сегментация рынка. 351
Организация рекламы товара. 357
Организация и стимулирование сбыта товара. 363
Анализ эффективности маркетинга. 376
Тема 9. Сервисное обслуживание потребителей товаров организации. 383
Сущность и виды сервисного обслуживания. 383
Критерии сервисного обслуживания. 385
Оценка качества сервисного обслуживания товара. 386
О защите прав потребителей. 393
Тема 10. Управление персоналом. 396
Потребности, мотивы и потенциал человека. 396
Психологический портрет личности. 405
Основы нормирования труда. 416
Коллектив и руководитель. 427
Принципы и методы управления персоналом. 440
Организация трудовых процессов. 450
Организация оплаты труда. 454
Алфавитный указатель терминов и понятий. 462
Библиография. 470
