Учебное пособие посвящено коммуникации — тому, в чем каждый менеджер, да и вообще каждый из нас, участвует ежедневно. Трудно переоценить важность коммуникации в корпоративном управлении. Практически всё, что делают менеджеры для достижения целей организации, требует эффективного обмена информацией.
В пособии рассказывается о хорошо зарекомендовавших себя в зарубежной и отечественной практике технологиях, методах и процедурах, позволяющих оказывать регулирующее воздействие на коммуникацию, управлять ею и, тем самым, формировать соответствующее общественное мнение и поведение персонала с соблюдением требований этики и культуры управления и бизнеса.|"" Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплины направления «Менеджмент организации», а также для менеджеров-практиков, участвующих в коммуникационном процессе.
Введение. 8
Глава 1. Организации и их социальное окружение. 11
Ключевые понятия. 11
Организация как открытая система. 11
Социальное окружение. 13
Политическое окружение. 18
Глава 2. Мораль и этика. 21
Ключевые понятия. 21
Внешняя среда: этическая. 21
Этические убеждения и установки. 30
Нормы поведения и традиции. 34
Профессиональная этика. 38
Глава 3. Этика межличностного общения. 46
Ключевые понятия. 46
Правила поведения. 46
Речевой этикет. 50
Искусство ведения беседы. 60
Разговор по телефону. 65
Глава 4. Межличностные конфликты и способы их предотвращения. 71
Ключевые понятия. 71
Конфликты. 71
Способы подавления раздражения. 71
Глава 5. Служебное общение. 79
Ключевые понятия. 79
Служебный этикет. 80
Коммуникативные принципы оптимизации служебных отношений. 91
Методы коммуникативно-управленческого влияния. 97
Глава 6. Правила служебных взаимоотношений. 109
Ключевые понятия. 109
Юридические и моральные нормы служебных отношений. 109
Взаимоотношения в коллективе. 110
Моральное регулирование деловых отношений. 115
Глава 7. Психологический климат в трудовом коллективе. 119
Ключевые понятия. 119
Слагаемые психологического климата в коллективе. 119
Факторы, влияющие на психологический климат в коллективе. 123
Глава 8. Личность менеджера. 131
Ключевые понятия. 131
Роль личности менеджера в практике менеджмента. 131
Стиль работы менеджера. 139
Совершенствование стиля руководства. 151
Имидж менеджера. 158
Глава 9. Менеджер как лидер. 173
Ключевые понятия. 173
Функции и черты лидера. 173
Имидж и лидерство. 176
Глава 10. Этика ведения бесед. 183
Ключевые понятия. 183
Правила служебных бесед. 183
Рекомендации по этике проведения бесед помогающих эффективному руководству. 194
Глава 11. Этика проведения бесед для разрешения служебных проблем. 199
Ключевые понятия. 199
Служебная дисциплина. 200
Проведение учебных и инструктивных совещаний. 205
Выдвижение и перемещение работников. 210
Понижение в должности и увольнение. 213
Текучесть кадров. 216
Подготовка новых кадров. 220
Улучшение кооперации труда. 223
Глава 12. Этика публичных выступлений. 227
Ключевые понятия. 227
Руководитель как оратор. 227
Аргументация и структура выступления. 234
Совещания, заседания. 237
Инструктирование. 240
Глава 13. Этика передачи полномочий. 243
Ключевые понятия. 243
Усиление власти руководителя с помощью передачи части полномочий подчиненным. 244
Рекомендации по реализации программы передачи полномочий. 248
Глава 14. Этика поведения руководителя при проведении аттестации подчиненных. 279
Ключевые понятия. 279
Проведение аттестации. 279
Организация программы аттестации. 282
Глава 15. Этика руководства и подчинения. 285
Ключевые понятия. 285
Отношение к «плохим» работникам. 286
Получение от своих подчиненных желаемых результатов. 292
Глава 16. Ведение переговоров. 297
Ключевые понятия. 297
Метод принципиальных переговоров. 297
Манипуляторы. 307
Конфликтная ситуация. 309
Недостатки при ведении переговоров. 311
Повышение эффективности переговоров. 313
Методы ведения переговоров. 322
Глава 17. Этика взаимоотношений с клиентами. 327
Ключевые понятия. 327
Правила поведения в государственном учреждении. 327
Работники учреждения и клиенты. 331
Бюрократизм. 335
Глава 18. Сбои в руководстве. 338
Ключевые понятия. 338
Препятствия при передаче подчиненным обязанностей не входящих в круг органических функций руководителя. 338
Проявление недостатков в работе руководителя. 343
Глава 19. Бизнес и его социальная ответственность перед обществом. 349
Ключевые понятия. 349
Юридическая и социальная ответственность бизнеса. 350
Философские основы социальной ответственности. 355
Социальная ответственность на практике. 361
Бизнес и окружающая среда. 366
Глава 20. Социально-экономическая политика организаций. 368
Ключевые понятия. 368
Основные направления социально-экономической политики организаций. 368
Повышение показателей этичности поведения. 374
Заключение. 378
Литература. 380
